FAQ

  • Puis-je modifier ma commande ?

Oui, aussi longtemps que la commande n’est pas « en cours de traitement ».

 

  • Est-il possible d'annuler une commande ?

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler tant que votre produit n’est pas expédié. Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation monteront à 40% du prix d'achat.

L'annulation peut être demandée par courriel à decorateur@decorations-jardins.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

 

  • Quelles sont les modalités pour retourner un article ?

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter un retour. Seulement en cas de vice avéré du produit.

Avant chaque envoi nos articles subissent des contrôles rigoureux. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous en (dans l'emballage d'origine si possible) à decorateur@decorations-jardins.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Nous pouvons organiser la reprise par notre transporteur. Il est à noter que le montant des frais de retour sera indiqué par notre service client en réponse à votre demande. Vous pourrez dès lors confirmer ou non votre volonté d'opter pour les services de notre transporteur. Les frais de retour sont à votre charge, qu'il s'agisse d'un retour par La Poste ou par transporteur. 

Il vous est également possible de faire appel à toute autre société de transport.

Après réception du colis dans notre entrepôt et vérification de la conformité des produits, nous procéderons au remboursement de la commande (marchandise + frais de port).

La marchandise doit répondre aux exigences suivantes :

- Article neuf et complet

- Emballage et carton proprement fermé

- Produit non assemblé le cas échéant

 

  • Quelles moyens de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Nos services de paiement en ligne :

  • Paypal*
  • G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

 

  • Mes commandes dans decorations-jardins.com sont-elles sécurisées ?

Bien sûr. Nous utilisons les données afin d'améliorer et de rendre plus pratique votre magasinage.  

Chaque fois que des données sont transmises entre vos appareils et nos bases de données, nous les cryptons pour les protéger. Il est crucial pour notre entreprise de protéger les informations à propos de nos clients, et nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

  • Protéger la sécurité de vos informations à l'aide du protocole de sécurité SSL, qui crypte les informations que vous partagez avec nous;
  • Suivre la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) lors du traitement de vos données de carte de crédit;
  • Maintenir des mesures de protection relativement à la collecte, au stockage et à la divulgation de vos renseignements personnels;
  • Demander occasionnellement une preuve d'identité avant de vous divulguer des renseignements personnels;

Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

 

  • J'ai reçu une taxe d'importation

Décorations Jardins® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays.

  • Les envois transfrontaliers sont susceptibles d’être ouverts et inspectés par les autorités douanières.
  • Il se peut également que nous transmettions à nos transporteurs internationaux certains renseignements concernant la commande, l’expédition et les produits, comme par exemple les titres, et les transporteurs peuvent communiquer ces renseignements aux autorités douanières afin de faciliter le dédouanement et de se conformer aux lois locales en vigueur.

  • Puis-je accumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, il n'y a qu'un seul et unique code de réduction par commande possible. Nous n'en acceptons pas plus.  

Notez bien que le code de réduction peut aussi être appliqué à l'étape de validation du paiement. 

 

  • Commande « en gros »

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez-nous un courriel à decorateur@decorations-jardins.com.