FAQ - Covid-19

  • Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : decorateur@decorations-jardins.com.

Nous avons reçu un volume de courriels plus important que d'habitude, mais nous vous répondrons dès que possible dans l'ordre de réception de votre courriel.

  • Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse par courriel ?

Nous recevons un nombre de courriels plus élevé que d'habitude.

C'est la raison pour laquelle notre service clientèle est retardé.

Nous nous efforçons de répondre à tous les courriers électroniques dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus.

Veuillez ne pas répondre au même fil de discussion si vous attendez une réponse. Si vous le faite, votre courriel sera reconnu comme un nouveau courriel et cela retardera notre réponse.

 

  • Mises à jour sur l'expédition/le suivi

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes peuvent prendre jusqu'à 48 heures ouvrables pour être traitées et expédiées.

 

  • Pourquoi mon numéro de suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

Il y a eu de nombreux retards de la part de nos expéditeurs ainsi que de notre service de messagerie internationale.

De nombreux colis expédiés n'ont pas reçu de mise à jour de leur numéro de suivi.

Il se peut que votre colis ait été déposé dans un service d'expédition pour traitement et expédition, mais vos informations de suivi peuvent ne pas indiquer qu'il a été accepté dans le système du dit service d'expédition.

Nous avons vu des colis dont le numéro de suivi n'avait pas été mis à jour avant la livraison et des colis livrés sans que leur numéro de suivi ait été mis à jour.

Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables pour la mise à jour de votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas de mise à jour de suivi après ces 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle decorateur@decorations-jardins.com.

 

  • Que dois-je faire si mon colis est livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Veuillez prévoir 48 heures ouvrables après l'affichage de votre numéro de suivi pour que votre colis arrive. Nous avons constaté que certains de nos colis envoyés par nos services d'expédition peuvent montrer qu'ils ont été livrés avant d'arriver. C'est pourquoi nous vous demandons d'attendre 48 heures ouvrables avant que votre colis n'arrive.

Nous tenons à vous rappeler que la Boutique n'est pas responsable des colis perdus/volés.

Si vous n'avez pas reçu votre colis après 48 heures ouvrables à compter du numéro de suivi indiquant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande à decorateur@decorations-jardins.com.


  • Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation/mise à jour ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle (decorateur@decorations-jardins.com) en fournissant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande (numéro à 6 chiffres)
  • Date d'achat
  • Adresse électronique
  • Adresse d'expédition
  • Nous utiliserons les informations fournies pour déterminer pourquoi vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation/mise à jour, et corriger les erreurs éventuelles (le cas échéant).

Nous tenons à vous rappeler que nous ne modifions pas les informations qui nous sont fournies, sauf si vous nous le demandez. Nous utilisons les informations fournies par le client et supposons que ces informations sont correctes.

 

  • Retours/Echanges

  • Que dois-je inclure pour mon retour/échange ?

Lorsque vous envoyez un retour/échange, veuillez inclure le bordereau d'expédition ou une impression du courriel de confirmation indiquant vos informations et celles de votre commande.

Nous vous recommandons d'emballer votre article dans le sac transparent d'origine dans lequel il a été reçu afin de le protéger. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages qui pourraient survenir lors du retour de l'article.

Vous pouvez laisser une note dans votre colis indiquant ce que vous souhaitez retourner/échanger contre votre article.

Si vous ne laissez pas de note, nous créditerons le compte du magasin sur l'e-mail associé à votre commande.

 

  • Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour/échange soit traité ?

Nous prenons des mesures de précaution pour assurer la meilleure sécurité possible à nos clients et à notre personnel.

Vous pouvez vous attendre à ce que votre retour/échange soit traité dans un délai de 1 à 3 semaines à compter de la date de livraison. Nous voulons nous assurer que les colis sont désinfectés et manipulés correctement, la santé de nos clients et de notre personnel étant notre priorité numéro un.

Une fois que votre retour/échange aura été traité, nous vous enverrons une mise à jour par courrier électronique.